What Not to Say When an Employee Makes a Mistake

What Not to Say When an Employee Makes a Mistake

When one of your employees makes a mistake, what do you say? You might feel frustrated or angry, and ask something like “What were you thinking?” or “What went wrong?” But those kinds of past-focused questions only reinforce the mistake and make the person feel defensive. Instead, ask a question that looks forward: “How will you do it differently next time?” Focusing on the future this way allows the person to acknowledge their mistake and demonstrate what they’ve learned. Additionally, it shows that you’re confident in the person’s abilities and gives you the chance to point out any problems in their thinking. Future-focused questions aren’t easy to ask when your emotions are hot. Take a deep breath before speaking, and remember that your goal in this situation is to help the employee grow — not to make them feel worse than they already do.

* Source: Harvard Business School’s Management Tip of the Day

Qué no Decir Cuando se Equivoca un Empleado

Cuando uno de tus empleados comete un error, ¿qué dices? Puedes sentirte frustrado o enojado, y preguntar algo como “¿Qué estabas pensando?” O “¿Qué pasó?” Pero ese tipo de pregunta que se fija en el pasado solo refuerza el error y hace que la persona se sienta defensiva. En lugar, haz una pregunta enfocada en el futuro: “¿Cómo lo harás diferente la próxima vez?” Centrarte en el futuro de esta manera permite que la persona pueda ver su error y demostrar lo que ha aprendido. Además, muestra que confías en las habilidades de la persona y te da la oportunidad de señalar cualquier problema en su pensamiento. Las preguntas centradas en el futuro no son fáciles de hacer cuando las emociones están calientes. Respira profundamente antes de hablar y recuerde que tu objetivo en esta situación es ayudar a la persona a crecer, no hacer que se sienta peor de lo que ya se siente.

* Fuente: Harvard Business School’s Management Tip of the Day
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